História: cliente trouxe notebook Dell apresentando travamento em momentos aleatórios.
Equipamento: notebook Dell com SSD e 2 pentes de memória RAM de 8 GB cada
Sistema Operacional: Windows 11
Comportamento percebido: imagem trava com exibição de padrão de artefatos vermelhos.
Hipóteses para o problema:
- defeito no driver (atualização do Windows 11)
- defeito na tela
- defeito no cabo flat da tela
- falha no BGA de vídeo
Testes realizados:
- reinstalação dos drivers de vídeo com download do site oficial da Dell
- desativação do chip de vídeo dedicado
- desativação do chip vídeo integrado
- remoção de um pente de memória de cada vez (eram 2 pentes)
- teste de stress do processador, placa de vídeo, memória RAM com o programa HeavyLoad
Diagnóstico: memória RAM com defeito – ao deixar só ela no notebook, dá erro ao ligar (padrão Dell de 4 bips curtos).
Serviço realizado: removida a memória RAM com defeito
Sugerido ao cliente: deixar assim mesmo, com somente 1 pente de memória (8GB) ou adicionar um novo pente.
Desfecho: RESOLVIDO, notebook entregue com memória RAM defeituosa removida.
